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Le mercredi 6 mai, le Conseil de sécurité a donné le feu vert final pour la réouverture de nos magasins à partir du lundi 11 mai.
Nous sommes heureux de pouvoir redonner de notre environnement familier les bons conseils pour vos travaux de peinture. Nous accordons la priorité à votre sécurité et à celle de nos employés. Merci de suivre attentivement les précautions suivantes :
Venez seul. Max. 1 pers/employé du magasin.
Limitez votre visite à 30 min max.
Gardez une distance de 1,5m.
Paiement uniquement par bancontact.
Nous recommandons vivement de porter le masque.
Désinfectez vos mains lorsque vous entrez.
Respectez les directives ci-dessus. Vous attendez votre tour dans la file d'attente et attendez qu'un employé vienne vous chercher.
Vous pouvez obtenir des conseils par téléphone, email ou chat et passer votre commande en ligne.
À partir de samedi soir, nous activerons l'option "enlèvement au magasin" sur la boutique en ligne. Si vous commandez avant 14h (un jour d'ouverture du magasin), vous pouvez enlever votre commande au magasin le jour d'ouverture suivant à partir de 14h.
Vous prenez place dans la file d'attente distincte (plus rapide), mais vous vous limitez à l’enlèvement de votre commande. Malheureusement, il n'y a pas de place pour des questions supplémentaires ou pour effectuer un achat supplémentaire dans le magasin.
Vous pouvez obtenir des conseils par téléphone, email ou chat.
Et passer votre commande en ligne. Si vous choisissez la livraison à domicile, nous nous efforcerons de livrer votre commande à votre domicile dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
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Pour certains services tels que la location de machines ou le conseil couleurs à domicile, nous ne redémarrons que très progressivement en fonction des disponibilités en personnel dans des conditions très strictes.
Vous avez besoin de conseils pour choisir le produit adéquat ?
Nous vous aidons à trouver la peinture et les accessoires appropriés en vous posant quelques questions. Parcourez le guide de peinture pas à pas et vous trouverez les produits les plus adéquats pour effectuer vos travaux.
Vous avez des questions ?
Consultez ici les questions les plus fréquemment posées pour obtenir rapidement une réponse.
Oui, vous pouvez. Et volontiers. Avec votre sécurité et celle de nos employés en premier lieu. Nous vous remercions de respecter scrupuleusement les règles de sécurité. Venez seul au magasin, nous n'autorisons qu'une seule personne par employé colora dans le magasin. Il est obligatoire de se désinfecter les mains, de porter de préférence un masque buccal, de respecter la distance de 1,5 mètre et de payer par bancontact. De cette façon, nous assurons la sécurité de tout le monde. Même en cas d'attente, nous vous demandons de respecter la distance nécessaire et tous les règlements.
Vous pouvez obtenir des conseils couleurs dans le magasin lors de l'ouverture des magasins à partir du 11 mai. Les conseils couleurs à domicile seront mis en place très progressivement en fonction du personnel disponible. Contactez votre magasin colora pour savoir si le conseil couleurs à domicile est déjà possible ou non. Si c'est le cas, ce service se fera dans les règles & conditions strictes de sécurité.
Des alternatives aux conseils couleurs en magasin ou à domicile ? Essayez les couleurs sur votre propre photo en utilisant l'outil de colorisation. Et commandez un certain nombre de couleurs via un petit pot d'essai ou une carte d'échantillon. Ainsi, vous pouvez voir la couleur sans faille et évaluer son effet dans votre espace. Pour des questions plus simples sur la couleur, vous pouvez également visiter la boîte de discussion en ligne en bas à gauche de cette page, disponible en semaine entre 9h et 21h (le vendredi jusqu'à 17h), le samedi entre 9h et 21h et le dimanche entre 9h et 17h.
Il est très difficile d'organiser le déplacement des machines dans des conditions sûres, étant donné les mesures strictes en vigueur. Contactez votre colora pour savoir si la location de machines est possible à partir du 11 mai ou non. Si tel est le cas, veuillez respecter les conditions strictes qui vous sont données.
Nous voulons avant tout démarrer en toute sécurité. Bien sûr, chaque magasin colora essaie d'être à nouveau accessible autant que possible. Cependant, de nombreux magasins colora continuent de livrer eux-mêmes les commandes sur le web. Par conséquent, votre magasin colora peut avoir un accès plus limité qu'auparavant. Vérifiez toujours les heures d'ouverture ou les jours de fermeture de votre magasin avant de partir.
Vous ne trouvez pas la solution tout de suite ? Utilisez le chat en ligne en bas à gauche de cette page entre 9h et 21h (le vendredi jusqu'à 17h), le samedi entre 9h et 21h et le dimanche entre 9h et 17h. L'un de nos collaborateurs fera tout son possible pour vous guider au sein de notre boutique en ligne le plus rapidement possible.
La confirmation de votre commande peut prendre un certain temps, mais pas plus d’une demi-heure. Si vous avez vérifié que l’e-mail n’était pas dans vos spams et si vous êtes sûr·e de ne pas avoir mentionné une adresse électronique erronée, envoyez un e-mail avec vos nom, prénom, date de commande et adresse e-mail à info@colora.be.
Vous avez passé commande il y a 3 jours ouvrables et vous n’avez pas encore reçu votre colis ? Envoyez un e-mail à votre magasin pour obtenir plus d’informations sur le statut de votre commande.
Vous ne pouvez pas modifier l’adresse électronique dans votre commande. Si vous souhaitez que votre adresse e-mail correcte soit reprise dans notre fichier clients, envoyez vos nom, prénom, date de commande et adresse électronique par e-mail à votre magasin. Ils modifieront votre adresse e-mail.
Il est possible d'annuler votre commande en prenant contact avec le magasin colora que vous avez sélectionné, indiqué sur votre confirmation de commande. Attention : annuler votre commande est possible autant que votre commande ne soit déjà préparée.
A partir du 11 mai 2020 - date de réouverture des magasins - vous pourrez y faire des retours. La période de retour de 14 jours pour les commandes reçues entre le 18 mars 2020 et le 10 mai 2020 ne commencera qu'après la réouverture des magasins le 11 mai 2020. Nos conditions de retour standard s'appliquent.
Il est possible de commander pratiquement toutes les peintures dans toutes les couleurs. Vous ne trouvez pas la couleur que vous souhaitez ? Envoyez un e-mail avec votre question au magasin le plus proche de chez vous. Ils ont fort à faire en ce moment en raison du nombre très élevé de commandes en ligne, mais ils mettront tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.
Les conditions suivantes s'appliquent pour l'action conseil couleur précédente : « Réservez votre conseil couleur à domicile entre le 20 janvier et le 29 février 2020 et soyez remboursé à 100 %. Vous payez 90 € pour des conseils couleur et peinture à domicile, mais ce montant vous est remboursé à 100 % si vous achetez au minimum pour 300 € de peinture avant le 19 avril 2020 ». Suite aux décisions des autorités fédérales, il n'est actuellement pas possible d'acheter de la peinture en magasin. Par conséquent, la période sera prolongée jusqu'au 31 mai 2020.
Il se peut que le produit que vous cherchez ne soit plus disponible ou ait changé de nom. Utilisez le chat en ligne en bas à gauche de cette page. Durant la semaine entre 9h et 17h on vous aide à trouver le bon produit le plus rapidement possible.
La gamme de papiers peints varie d'un magasin à l'autre. Il n'est donc pas possible de commander du papier peint en ligne. Maintenant que nos magasins sont à nouveau ouverts à partir du 11 mai, vous pouvez retourner au magasin pour acheter du papier peint en tenant compte des mesures de sécurité à respecter.
Le prêt de matériel à domicile n'est pas un service existant.
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